Индекс CSI: как измерить удовлетворённость клиентов
Бесплатный онлайн-курс
7 видеоуроков
Доступ открыт на 1 месяц
Экспресс-тест эффективности процедур
Бесплатно
Получите бесплатный доступ к урокам
Оставьте свои контакты, и мы отправим на вашу эл. почту доступ к платформе с уроками и материалами курса
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Эксперт курса
Юлия Рублевская
- Эксперт в области аналитического маркетинга и брендинга, разработки бизнес-стратегий и развития продуктовых решений
- Соучредитель и директор по обучению и консалтингу ВЭШ. Имеет 25-летний опыт консультирования компаний в области стратегического маркетинга, разработки продуктовых решений и брендинга. 20 лет опыта в качестве преподавателя в области стратегического маркетинга на программах бизнес-образования
- Основатель Агентства маркетинговых решений «Оранж Маркетинг Групп», более 400 консалтинговых и исследовательских проектов
- Сертифицированный геймификатор по проведению игры «FreshBiz» на территории России и Стран СНГ, уровень Мастер
- Юлия Рублевская
- Эксперт в области аналитического маркетинга и брендинга, разработки бизнес-стратегий и развития продуктовых решений
- Соучредитель и директор по обучению и консалтингу ВЭШ. Имеет 25-летний опыт консультирования компаний в области стратегического маркетинга, разработки продуктовых решений и брендинга. 20 лет опыта в качестве преподавателя в области стратегического маркетинга на программах бизнес-образования
- Основатель Агентства маркетинговых решений «Оранж Маркетинг Групп», более 400 консалтинговых и исследовательских проектов
- Сертифицированный геймификатор по проведению игры «FreshBiz» на территории России и Стран СНГ, уровень Мастер
На курсе вы
Маркетологам
Курс будет полезен специалистам и руководителям отделов маркетинга и коммерческих служб, а также руководителям подразделений и собственникам бизнеса
Руководителям
Собственникам
- Узнаете, как рассчитать и оценить индекс CSI
- Разберёте методики выявления и формулирования потребительских выгод
- Поймёте, как запустить процесс исследования потребителей
Программа курса
Что такое индекс CSI, и зачем он нужен бизнесу?
1 УРОК
Модель оценки индекса CSI: шкалы и параметры
2 УРОК
Как рассчитать индекс CSI, и что означают его уровни?
3 УРОК
Алгоритм формирования модели Розенберга
4 УРОК
Как выявить и сформулировать искомые потребительские выгоды?
5 УРОК
На курсе вы получите экспресс-тест для оценки эффективности процедур
Как составить анкету обратной связи?
6 УРОК
Интерпретация полученной информации и принятие управленческих решений
7 УРОК
Программа курса
1 урок
Что такое индекс CSI, и зачем он нужен бизнесу?
2 урок
Модель оценки индекса CSI: шкалы и параметры
3 урок
Как рассчитать индекс CSI, и что означают его уровни?
4 урок
Алгоритм разработки модели Розенберга
5 урок
Как выявить и сформулировать искомые потребительские выгоды?
6 урок
Как составить анкету обратной связи?
7 урок
Интерпретация полученной информации и принятие управленческих решений
В результате обучения вы
Поймёте, как построить модель оценки индекса CSI
Сможете рассчитать индекс удовлетворенности для вашей компании
Научитесь формулировать нужные потребительские выгоды
Узнаете, как разработать анкету обратной связи и провести исследование
Как организован процесс
1
Высылаем на ваш email доступ к личному кабинету на нашей учебной платформе
2
В личном кабинете вам доступны видеоуроки
3
Один месяц для изучения учебных материалов без спешки в своем режиме
4
После этого курса вы можете продолжить обучение на программе «Разработка рыночной стратегии» в ВЭШ или составить индивидуальный трек обучения
Получите бесплатный доступ к урокам
Оставьте свои контакты, чтобы начать обучение
Материалы курса:
- 7 видеоуроков
г. Екатеринбург, ул.Тургенева 22
БесплаТНО
Услуги
Бизнес-образование
Кто мы